项目简介

一、呼叫中心标准服务简介
   兰州800企业呼叫中心是利用CTI(电脑网络和电话通信集成)技术建立起来的集企业上网、客服中心、媒体宣传服务功能为一体，并具有实效性、前瞻性、权威性的综合信息服务系统。这一系统的建立能有效提升企业信息化应用和客户服务水平，是由兰州114查询网(www.lanzhou114.com)、8008910114都市生活热线、《兰州指南》便民查询手册组合而成，为客户提供三位一体的服务，使合作企业与客户、企业与企业之间进行多渠道、深层次、全方位的交流与合作(如销售、咨询、推广、订购、合作等)，使合作客户拥有一批通过电话、网络消费的独特客户群体。

www.lanzhou114.com兰州114查询网 (A)
    兰州114网是针对全体甘肃企事业单位和网民设立的集企业建站、网络推广、信息发布、电子商务、网络贸易为一体的功能性商务网站。作为西部起步最早、规模最大的114网络门户，以其强大的品牌和资源优势，依托上万家签约客户的实际应用经验，为客户提供上网——推广——贸易为一体的互联网全程服务，具有以下基本特点：
1、全面实用的114网络门户，云集商家，汇聚商机。
2、海量供求发布，超多浏览量，确保企业合作效果。
3、功能强大的114会员网站(内容包括：企业简介、资质荣誉、产品服务、公司动态、供求信息、招聘信息、在线留言、独立域名及后台管理系统)，助您免费拥有企业网上形象门店，还可拥有自主管理网站的权利。
4、开设行业分类查询、114搜索、114网络查号台、会员推荐、产品推荐、特别推荐、供求信息、招商合作、人才市场、生活资讯、商贸机会、行业资讯、城市动态等频道，使合作客户的产品或服务全方位、多角度展示的同时，让企业拥有一批通过网络消费的固定客户群体。
5、企业可通过114网站开设的各个频道及自身网站发布包括图片和文字在内的信息，并可免费维护和更新。
6、系统化、智能化的整合服务平台，同步推广企业产品服务的同时，用户可通过在线留言功能实现轻松订购。
7、通过合作企业之间及企业与终端客户间的交流与合作，能为企业带来稳定的收益。
8、114网络的全国连锁性，使得企业产品和形象在全国范围内得到有效推广。
9、所有的合作企业都有机会在Google、百度、一搜、新浪、搜狐、网易及各地方信息港被搜索到，进一步保证了合作单位的推广效果。
10、114网企业信息查询与产品推荐相结合的构架及查询方式的简便多样，提高了网站信息的实用性和便利性。
11、网站设置了人才市场、特别推荐、生活资讯、招商合作、行业资讯等增值版块，深化了对客户的服务效果，同时大大提高了网站的浏览量。
12、114网络依托强大的品牌和资源优势，为客户提供上网、推广、贸易为一体的全程互联网服务，直达企业上网的终极目标。

全国免费拨打8008910114都市生活热线 (B)
   8008910114都市生活热线是建立在电信800基础上的专业信息查询系统，具有呼入、呼出双向服务功能。采用CTI技术，能帮助企业在最短的时间内处理用户的咨询、查询、订购、投诉等请求，为用户提供良好的客户服务，相当于免费的企业800客户服务中心(如联想8008108888客服中心)，从而体现了企业的统一形象和整体实力。
优势：
1、在800被叫付费系统基础上，采用CTI技术，使系统服务具有极强的稳定性和保障性。
2、全国免费拨打(话费由中心承担)，统一特服号码，提升客户服务水平和企业形象，彰显企业实力。
3、包括咨询、查询、投诉、订购、反馈等功能的800客服中心，一次合作，全部拥有。
4、资讯丰富、播报全面、查询量大。
5、专业座席代表24小时人工服务，代表企业有效地与客户双向沟通。
6、通过用户呼入查询为用户推荐相关企业的产品与服务，通过话务呼出服务为企业开展电话营销和推荐客户，及时可靠的信息反馈相当于企业寻呼台。
7、企业的身份证——证明企业实力，增强企业信誉。
8、热线签约客户众多，推广力度大。
9、30分钟内开通电话查询，专职采编人员现场采编，保证了企业信息的真实度。
10、114基础上的延伸、补充与完善，相当于一种面向电话用户的新型媒体。

《兰州指南》便民查询手册 (C)
   《兰州指南》是一本全面、翔实记载、反映当代兰州经贸、文化发展的工具书，它依托一线采编人员现场采集各行业的各类资料，汇集了兰州经济建设、科技发展、招商引资、名胜古迹、政府机构、公共事业、商家店铺、文化历史、宾馆饭店、交通物流等信息。特别以其登载的大量经济、商务、居家休闲信息，而成为商务人士和普通市民必备，与黄页相互补充的工具性书籍。
具有以下特点：
1、丰富的实用信息，决定其具有长期保留价值，从而使宣传效果时效性较长，效果更有保障。
2、借助《兰州指南》的权威性，可提升商家的品牌形象和知名度。
3、《兰州指南》便民查询手册发行量大、覆盖范围广、体积小、便于携带。
4、《兰州指南》有完善的发行数据库和发行计划，主要针对企事业单位、社区、高档会所、酒店大厦、机关事业单位、学校，投递及时准确。
5、所有合作单位均可免费在《兰州指南》便民查询手册刊登企业名录。

二、呼叫中心具体服务说明(A+B+C)

A、兰州114互联服务(www.lanzhou114.com)
1、为客户设立拥有自主产权和管理权限的企业网站，内容包括：企业简介、产品展示、供求信息、资质荣誉、企业新闻、招聘信息、在线留言、成功案例、企业风采等。
2、独立域名和共享空间(不限)，信息不限量发布，并可自主更新和维护网站。
3、网站具有流量统计和在线留言功能，使您及时掌握访问数据和客户需求反馈。
4、企业除在自身网站发布信息外，还可通过114网络开设的各个频道发布全方位的企业信息，利用114网的品牌和资源优势捕捉网上商机。
5、由于114网的资源和品牌优势，所有合作企业都有机会被Google、百度、一搜、新浪、搜狐、网易等顶级搜索引擎和门户网站搜索到，大大加强了企业曝光率。
6、通过对上亿网民的搜索查询服务及网站自身的数据库优势(拥有近万家各行业签约客户)，加强了合作企业之间、企业与客户的互动交流与合作。在互通有无的过程中，使企业获得实实在在的效益。

B、8008910114都市生活热线服务说明
1、让企业拥有全国统一特服号码的800客户服务中心，企业可将8008910114特服号码统一印刷在名片、卡券、宣传资料等印刷品上，并可在媒体推广和发布，从而提升客户服务水平和企业形象。
2、专业座席代表24小时人工服务，代表合作企业处理用户的呼叫请求，包括：咨询、查询、订购、售后服务、投诉等，从而增强用户对企业服务的满意度和忠诚度。
3、座席代表按服务流程为客户开展呼出服务，包括电话营销和呼叫反馈，及时可靠的呼叫反馈相当于企业寻呼台，能利用电话促进销售和为企业推荐客户。
4、热线相当于114基础上的延伸、补充与完善，独具全国免费拨打、数据库丰富(近万家各行业签约客户)、拨打率高、播报全面、信息反查、呼出服务等功能和特点。方便大众生活、商务的同时，大大提高了合作企业的宣传推广力度和品牌知名度。
5、热线对数百万电话用户的服务及自身的数据库优势，加强了合作企业之间、企业与客户的互动交流与合作，在互通有无的过程中使企业直接获益。

C、《兰州指南》便民查询手册具体服务
1、将企业信息(包括名称、主营、联系方式等)按行业汇编并宣传。
2、将汇编成册的《兰州指南》免费向客户赠阅。主要采取邮寄和人工直投的方式按计划定期针对全体机关企事业单位、社区、高档会所、酒店大厦、学校等单位投放、确保投递及时准确。
3、《兰州指南》在方便大众商务生活的同时，亦可作为与黄页相补充的工具书为企业经理人、公职人员、营销人员提供真实、有效的信息查询。从而使企业宣传的即时性和互动性极强。
4、《兰州指南》具有直观、发行量大、体积小巧、信息全面准确、分类科学、投递准确等优点，从而能确保合作企业的宣传推广效果。